CÓMO SOLICITAR GARANTÍA (DEVOLUCIÓN, REPARACIÓN Y REEMBOLSO)

Si el artículo tiene un problema, comunícate primero con nuestro centro de soporte.
Seguí cuidadosamente nuestro proceso de garantía para minimizar cualquier demora:
1. Describí el problema con el artículo en detalle: ¿Qué sucedió? ¿Cuándo? ¿Cómo? Indicá también el número de pedido completo y el código de producto (número de SKU).
2. Contanos qué pasos ya tomaste para resolver el problema.
3. Proporcioná el código de envío del artículo indicado en el embalaje exterior .
4. Envianos una foto clara o un video que muestre los defectos; estos deben tomarse con buena iluminación.
NOTA: Idealmente, las fotos / videos deben ser claros y enfocados, tomados en buenas condiciones de iluminación y desde una distancia cercana a media. Esto nos permite identificar y verificar los problemas. Siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarlo. Gracias de antemano por proporcionar toda la información indicada anteriormente.

Devoluciones

Si tenés algún problema postventa, comunícate directamente con nuestro Centro de soporte y te ofrecerán una solución acorde a tu caso. Confirmaremos si necesitás devolver el artículo y a qué dirección debés hacerlo.

Para cambios, el El tiempo de procesamiento del artículo intercambiado será de entre 3 y 6 días hábiles, una vez recibido el artículo, y dependiendo de la disponibilidad de stock.
Para reembolsos, el tiempo de procesamiento para que procedamos con el reembolso será de entre 3 y 6 días días hábiles después de recibir el artículo a devolver. Después de esto, el tiempo de devolución dependerá del método de pago.
-Los reembolsos se realizarán por el mismo medio en el que fue abonado el producto
-Los reembolsos de tarjetas de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles en aparecer en su cuenta. Este retraso depende completamente de la compañía de tu tarjeta de crédito y de los intermediarios.

Las reparaciones demorarán entre 7 y 14 días hábiles, según el artículo y el stock de repuestos del fabricante. SoundPEATS y los agentes de servicio al cliente dedicados te mantendrán actualizado sobre el proceso de reparación a través del sistema de tickets.

Garantía de devolución

Garantía de devolución de dinero de 30 días y proceso de devoluciones

Dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, si no estás satisfecho con él, seguí el proceso de garantía y comunícate con nuestro Centro de soporte para obtener la autorización de RMA indicando:

1. El número de pedido.

2. El código del artículo(s) que querés devolver.

3. El motivo de la devolución.

Nuestro servicio de atención al cliente revisará tu caso y te ofrecerá una devolución. Una vez recibido, el artículo se cambiará por un reemplazo o se reembolsará.

Artículos retornables

Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben cumplir los siguientes criterios:

1. Artículos defectuosos dañados / rotos o manchados a la llegada.

2. Artículos recibidos en el color incorrecto.

Artículos no retornables

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del plazo de garantía.

Todas las devoluciones deben confirmarse previamente con nuestro centro de Soporte. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización de devolución de mercancía (RMA).

Tarifas de envío de devolución

1. Los gastos de envío para devolver los artículos corren por cuenta del cliente.

2. Consultá con la oficina de correos para confirmar el costo real de envío de devolución. Te recomendamos que utilices el método de correo más barato que esté disponible.
Si el motivo de la devolución se debe a que los bienes recibidos están dañados o no son los correctos el consumidor no está obligado a pagar los gastos de envío.